Setup, consent, location, SOS and account help for HelpMe X.
HelpMe X Support
Help and setup
If someone needs immediate help, contact the appropriate local resources directly. HelpMe X alerts only the trusted people selected by the user, and notification or location delivery may not arrive.
Before you start
Sign in with Apple and finish your profile.
Allow notifications if you want to receive SOS alerts.
Choose When In Use location access for foreground sharing. Choose Always only if you understand and want supported background updates.
Connect a trusted person through an invitation.
Review each direction of normal location access and SOS access separately.
Optional: in an active trusted connection that you have enabled for SOS, manually enter one international E.164 backup number and make it the primary SMS fallback for your account.
Accepting an invitation does not turn on location or SOS access. A relationship label is only a label and never changes permissions. HelpMe X does not read iPhone Contacts: the optional SMS number is entered by you and only one number can be the primary fallback at a time.
Invitations
How do I add someone?
Create an invitation in People and share the code with the person you trust. They sign in and request to join; you approve the named person. The code expires within 24 hours. Joining alone enables neither location nor SOS access.
Can anyone use the code?
Anyone with a valid code can request entry, but only the inviter can approve the named person. Check the name before approving. Share codes through a trusted destination and revoke an exposed invitation.
Why can I no longer share an old pending code?
The server stores only a hash. The original code is kept locally in your account-scoped Keychain. If that copy is unavailable after a reinstall or account change, revoke the pending invitation and create a new one.
Does accepting grant access?
No. Approval creates the connection only. Each person separately enables SOS. Ordinary location requires Pro for both people and mutual consent.
Free and HelpMe X Pro
Free includes one mutually selected person and SOS with the point updated while the SOS is active. Choose each other under the Free contact setting, then separately enable SOS consent. Clearing a choice asks for confirmation and removes mutual Free eligibility. Other people’s ordinary location and completed SOS require Pro.
Open the Pro banner or Settings > HelpMe X Pro for monthly and yearly plans. The price and currency displayed by the App Store apply. Pro covers up to five adults including the payer. The payer creates the family and approves join requests. Joining enables neither location nor SOS; ordinary sharing needs both people’s Pro and mutual consent.
Use Restore purchases on the Pro screen, or Manage subscription to change or cancel through Apple. A subscription active on the same Apple ID in another HelpMe X account cannot be transferred by restoration; sign in to that account or contact support. A new verified purchase can start another ownership generation once the former one expires or is revoked. Deleting the HelpMe X account does not cancel the Apple subscription.
At Pro expiry, saved SOS consent may remain on while new SOS to that person is paused. You can turn it off and save to revoke access, including to an active SOS. A Free pair keeps working inside a family. After a payment gap, confirm ordinary sharing again. See the terms and Privacy Policy.
By default the phone that starts SOS supplies its point. Settings > Location phone can select another phone or turn coordinates off. A running SOS keeps its source phone; the other phone can end it without replacing its point. A selected phone that is offline or unavailable may leave SOS without a point.
Location sharing
Why is a location missing or stale?
Check the data owner's iOS location permission, internet connection, selected grant, grant expiry and whether the app has produced a recent point. HelpMe X shows the latest available point with its time and accuracy, not a promise of continuous live tracking.
Does “latest location” wake the other iPhone?
No. On-demand viewing reads the latest point already uploaded. It does not remotely wake the other phone or force a new GPS reading.
When can updates continue in the background?
Regular temporary or continuous background sharing requires the applicable grant, a supported sharing mode and Always location access. A user-confirmed SOS started while HelpMe X is in use may continue that session's updates in the background with When In Use access while iOS permits them, with the iOS location indicator visible. Ending the SOS or reaching its expiry stops SOS-specific collection. Updates may continue only if the same person separately enabled an active temporary or continuous sharing grant, subject to that grant's permission and expiry. Force-quitting HelpMe X may stop updates, iOS does not guarantee relaunch, and network loss can delay delivery.
How do I stop sharing?
Open the person's access settings and set normal location access to none, disable that SOS recipient, or end the connection. You can also change location permission in iOS Settings.
Sending and receiving SOS
Open the SOS review screen and confirm the selected recipients.
Read the notice that HelpMe X alerts only the trusted people you selected.
Press the final red action to start the session.
Keep using the app when possible so it can upload newer location points.
End the SOS explicitly when it is no longer needed.
An optional Action Button, Back Tap or Siri/Shortcuts setup can open the review screen. It does not silently send an SOS, and HelpMe X cannot intercept a triple press of the iPhone side button.
A recipient can mark an active alert as seen or responding. A database status of accepted means APNs accepted a provider request, not that the notification appeared. Time-sensitive notifications are not Critical Alerts and can be limited by Focus, network, device state or notification settings.
What is the offline SMS fallback?
If the online SOS route cannot be reached and a primary backup is configured, HelpMe X may offer a native iOS SMS draft addressed to that one number. This is separate from APNs and does not mean that a normal SOS alert or push was created.
Will HelpMe X send the text automatically?
No. It opens Apple's SMS composer with one recipient and a prepared message. Review the message and tap Send yourself. HelpMe X does not create group SMS messages, and neither the app nor its backend can confirm delivery.
What can the SMS include?
It can include the latest locally cached location only when that point is no more than 24 hours old, with coordinates, accuracy and an Apple Maps link. Otherwise the prepared message says that no location is available.
Why is the SMS fallback unavailable?
You need a configured primary number, an SMS-capable iPhone and cellular SMS service. The composer can also be dismissed without sending. Carrier, device and recipient conditions can prevent sending or delivery; use a number only when you are authorized to contact that person.
Troubleshooting
No recipient is available for SOS
Confirm that the connection is active and that the sender enabled the recipient for SOS. The backend requires both receive-SOS and SOS-location grants. Once the server confirms revocation, the backend rechecks consent and can reject a stale cached recipient; refresh the app to update its list.
An SOS notification did not appear
Open HelpMe X manually and refresh. Then check notification permission, Time Sensitive Notifications, Focus, internet access and the recipient's active grants. Do not wait for the app if help is needed immediately; contact the appropriate local resources directly.
The SMS draft did not open or did not arrive
Check that the active connection is enabled for SOS, that one primary E.164 fallback number is configured, and that the iPhone can send SMS over cellular service. A dismissed composer is not sent, and HelpMe X cannot prove carrier delivery.
Sign-out reports an error
Connect to the internet and try again. HelpMe X deliberately keeps you signed in until the server confirms that this installation's APNs registration has been disabled, preventing a later account on the same iPhone from receiving the old account's push.
Account deletion is uncertain after a network error
Do not assume that deletion succeeded or failed. Reopen the deletion flow, complete a new Sign in with Apple confirmation, and retry. Apple authorization codes are single-use.
Account and privacy
Account deletion is available in HelpMe X Settings and requires fresh Sign in with Apple confirmation. Sign-out alone does not delete server data, but it clears the device-only SMS fallback cache. Read the English Privacy Policy for data, retention and deletion details.
HelpMe X does not request Contacts or microphone permission, import an address book, place calls, record audio, show ads or sell personal data. It can use a manually entered primary number only to prefill the native SMS composer after an online SOS route cannot be reached.
Current age limitation
The initial public release is for people aged 18 or older who are adults where they live. The current app does not verify age, guardian identity, guardian authority or parental consent and must not be marketed for children or placed in the Kids Category.
Include the app version, iOS version, a short description of what you expected and what happened, and the approximate time of the issue. Do not send passwords, Sign in with Apple authorization codes, access tokens, APNs tokens, invitation codes or exact coordinates.
Operator: Ikrom Khamdamov
Поддержка HelpMe X
Помощь и настройка
Если человеку нужна немедленная помощь, используйте подходящий местный способ связи напрямую. HelpMe X оповещает только выбранных пользователем доверенных людей, а уведомление или геопозиция могут не быть доставлены.
Перед началом
Войдите через Sign in with Apple и заполните профиль.
Разрешите уведомления, если хотите получать SOS.
Выберите доступ к геопозиции «При использовании» для обмена на экране. Выбирайте «Всегда» только если понимаете и хотите поддерживаемые фоновые обновления.
Подключите доверенного человека через приглашение.
Отдельно проверьте оба направления обычной геопозиции и SOS.
Необязательно: в активной доверенной связи, которую вы включили как получателя SOS, вручную введите один международный номер E.164 и сделайте его основным SMS-резервом аккаунта.
Принятие приглашения не включает геопозицию или SOS. Подпись отношения остается только подписью и не меняет разрешения. HelpMe X не читает контакты iPhone: необязательный SMS-номер вводите вы сами, и основным резервом одновременно может быть только один номер.
Приглашения
Как добавить человека?
Создайте приглашение в разделе «Люди» и поделитесь кодом с близким. Он входит и подаёт запрос; вы одобряете конкретного человека. Код действует не больше 24 часов. Подключение само по себе не включает геопозицию или SOS.
Код может использовать кто угодно?
Любой с действующим кодом может подать запрос, но только пригласивший может одобрить конкретного человека. Проверьте имя перед одобрением. Передавайте код доверенным способом и отзовите приглашение, если код раскрыт.
Почему старым ожидающим кодом больше нельзя поделиться?
Сервер хранит только хеш. Исходный код хранится локально в привязанной к аккаунту записи Keychain. Если после переустановки или смены аккаунта локальной копии нет, отзовите ожидающее приглашение и создайте новое.
Принятие дает доступ?
Нет. Одобрение создаёт только связь. Каждый отдельно включает SOS. Для обычной геопозиции нужны Pro у обоих людей и взаимное согласие.
Бесплатный режим и HelpMe X Pro
Бесплатный режим включает одного взаимно выбранного человека и SOS с обновлениями точки активного сигнала. Выберите друг друга в настройке бесплатного контакта и отдельно включите SOS-согласие. Отмена выбора требует подтверждения и снимает взаимное подтверждение пары. Обычная геопозиция и чужие завершённые SOS требуют Pro.
Откройте плашку Pro или «Настройки» > HelpMe X Pro для выбора месяца или года. Действуют цена и валюта App Store. Pro рассчитан на пять взрослых, включая плательщика. Он создаёт семью и одобряет запросы. Вход в семью не включает геопозицию или SOS; обычная передача требует Pro у обоих людей и взаимного согласия.
На экране Pro доступны «Восстановить покупки» и «Управлять подпиской» для изменения или отмены через Apple. Активную подписку на том же Apple ID в другом аккаунте HelpMe X нельзя перенести восстановлением: войдите в тот аккаунт или обратитесь в поддержку. Новая проверенная покупка может открыть другое поколение владения после окончания или отзыва прежнего. Удаление аккаунта HelpMe X не отменяет подписку Apple.
После окончания Pro сохранённое SOS-согласие может оставаться включённым, хотя новые SOS этому человеку приостановлены. Вы можете выключить его и сохранить, чтобы отозвать доступ, в том числе к активному SOS. Бесплатная пара работает и внутри семьи. После перерыва в оплате подтвердите обычную передачу заново. Подробнее — в условиях и политике конфиденциальности.
По умолчанию точку передаёт телефон, с которого начали SOS. В «Настройки» > «Телефон геолокации» можно выбрать другой телефон или отключить координаты. Начатый SOS сохраняет свой телефон-источник; другой может завершить его без замены точки. Если выбранный телефон недоступен или без сети, SOS может остаться без точки.
Обмен геопозицией
Почему геопозиции нет или она устарела?
Проверьте разрешение iOS у владельца данных, интернет, выбранный доступ, срок его действия и наличие недавней точки. HelpMe X показывает последнюю доступную точку с временем и точностью, а не обещает непрерывное отслеживание в реальном времени.
«Последняя геопозиция» будит другой iPhone?
Нет. Просмотр по запросу читает последнюю уже загруженную точку. Он не будит удаленный телефон и не заставляет его получить новые GPS-координаты.
Когда обновления могут идти в фоне?
Для обычного временного или непрерывного фонового обмена нужны соответствующее разрешение, поддерживаемый режим и доступ к геопозиции «Всегда». SOS, который пользователь подтвердил при открытом HelpMe X, может продолжить обновления этой сессии в фоне с доступом «При использовании», пока iOS это разрешает; индикатор геопозиции iOS остается видимым. Завершение SOS или истечение его срока прекращает сбор именно для SOS. Обновления могут продолжаться, только если тот же человек отдельно включил действующий временный или непрерывный обмен, с учетом его разрешения и срока. Принудительное закрытие HelpMe X может остановить обновления, iOS не гарантирует перезапуск, а отсутствие сети может задержать доставку.
Как остановить обмен?
Откройте настройки доступа человека и установите обычную геопозицию в «Нет», отключите этого получателя SOS или завершите связь. Разрешение геопозиции также можно изменить в настройках iOS.
Отправка и получение SOS
Откройте экран проверки SOS и подтвердите выбранных получателей.
Прочитайте предупреждение, что HelpMe X оповещает только выбранных вами доверенных людей.
Нажмите финальную красную кнопку, чтобы начать сессию.
По возможности оставьте приложение доступным, чтобы оно загружало новые точки.
Явно завершите SOS, когда тревога больше не нужна.
Необязательная настройка Action Button, Back Tap или Siri/Shortcuts может открыть экран проверки. Она не отправляет SOS скрытно. HelpMe X не может перехватить тройное нажатие боковой кнопки iPhone.
Получатель может отметить активную тревогу как просмотренную или сообщить, что реагирует. Статус accepted означает принятие запроса сервисом APNs, а не появление уведомления. Срочное уведомление не является Critical Alert и зависит от Focus, сети, состояния устройства и настроек уведомлений.
Что такое офлайн SMS-резерв?
Если онлайн-маршрут SOS недоступен и настроен основной резерв, HelpMe X может предложить черновик SMS в стандартном окне iOS для этого одного номера. Он не связан с APNs и не означает, что обычная тревога SOS или push уже созданы.
Отправит ли HelpMe X SMS автоматически?
Нет. Он открывает стандартное окно SMS Apple с одним получателем и подготовленным текстом. Проверьте сообщение и сами нажмите «Отправить». HelpMe X не создает групповые SMS, а ни приложение, ни его backend не могут подтвердить доставку.
Что может попасть в SMS?
В него может попасть последняя локально кэшированная геопозиция, только если с момента ее фиксации прошло не более 24 часов: координаты, точность и ссылка Apple Maps. Иначе в подготовленном сообщении будет указано, что геопозиции нет.
Почему SMS-резерв недоступен?
Нужны настроенный основной номер, iPhone с поддержкой SMS и сотовая связь для SMS. Окно сообщения можно закрыть без отправки. Условия оператора, устройства и получателя могут помешать отправке или доставке; используйте номер только если имеете право связаться с этим человеком.
Решение проблем
Нет доступных получателей SOS
Проверьте, что связь активна и отправитель включил человека как получателя SOS. Backend требует одновременно разрешения на получение SOS и геопозицию SOS. После подтверждения отзыва сервером backend заново проверяет согласие и может отклонить устаревшего получателя из кэша; обновите приложение, чтобы обновить список.
Уведомление SOS не появилось
Откройте HelpMe X вручную и обновите данные. Затем проверьте разрешение уведомлений, срочные уведомления, Focus, интернет и действующие разрешения получателя. Если помощь нужна немедленно, не ждите приложение и используйте подходящий местный способ связи напрямую.
Черновик SMS не открылся или SMS не пришло
Проверьте, что активная связь включена как получатель SOS, настроен один основной номер E.164 и iPhone может отправлять SMS через сотовую связь. Закрытое окно сообщения не означает отправку, а HelpMe X не может доказать доставку оператором.
При выходе появляется ошибка
Подключитесь к интернету и повторите. HelpMe X намеренно не завершает сессию, пока сервер не подтвердит отключение APNs этой установки. Это не дает следующему аккаунту на том же iPhone получить push старого аккаунта.
После сетевой ошибки непонятно, удален ли аккаунт
Не считайте удаление ни успешным, ни неуспешным. Снова откройте удаление, пройдите новое подтверждение Sign in with Apple и повторите запрос. Коды авторизации Apple одноразовые.
Аккаунт и приватность
Удаление аккаунта доступно в настройках HelpMe X и требует свежего подтверждения Sign in with Apple. Обычный выход не удаляет данные сервера, но очищает локальный SMS-кэш устройства. Подробности о данных, хранении и удалении находятся в политике конфиденциальности на русском.
HelpMe X не запрашивает доступ к контактам или микрофону, не импортирует адресную книгу, не совершает звонки, не записывает аудио, не показывает рекламу и не продает персональные данные. Вручную введенный основной номер используется только для заполнения стандартного окна SMS после недоступности онлайн-маршрута SOS.
Текущее возрастное ограничение
Первая публичная версия предназначена для пользователей от 18 лет, достигших совершеннолетия по месту проживания. Текущее приложение не проверяет возраст, личность и полномочия опекуна или родительское согласие. Его нельзя продвигать для детей или размещать в Kids Category.
Укажите версию приложения и iOS, кратко опишите ожидаемый и фактический результат и примерное время проблемы. Не отправляйте пароли, коды авторизации Sign in with Apple, токены доступа или APNs, коды приглашений и точные координаты.